Notas para la charla " Las mejores soluciones de ecommerce basadas en Joomla #joomlaIO"

¿QUE NECESITA MI PÁGINA WEB?. ASPECTOS LEGALES.

INTRODUCCIÓN

- Lo mas novedoso no es el bien, sino el medio.

- Multiplica las oportunidades.

- Principales Características:

• Documento electrónico.
• Ausencia física de las partes.
• Agilidad.
• Protección al más débil

- Mismas obligaciones que tiene una empresa al margen de Internet:

TODAS LAS OBLIGACIONES ADMINISTRATIVAS, CIVILES, MERCANTILES, FISCALES, LABORALES, DE SEGURIDAD SOCIAL, ETC...

- Especial relevancia a:

1. LOPD
2. Ley 34/2002, Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
3. Ley 7/1998, Condiciones Generales de Contratación.
4. RDL 1/2007 Ley General de defensa de los Consumidores

Información Corporativa

PRINCIPIOS: TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA.

• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué ofrecemos?
• Aviso Legal y política de Privacidad.
• Información del contacto.
• ¿Dónde estamos?
• Condiciones de compra y contratación.
• FAQ
• Otros.

OBLIGACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN

- Cuando recojamos cualquier dato de carácter personal debemos notificar a la AEPD (gratis a través de NOTA).

Formulario de recogida de Datos, Boletines, etc.

- Obligatorio incluir Aviso Legal de Protección de Datos (enlace en el formulario o bien visible, permanentemente “siempre la misma”) informando:

• Existencia del fichero.
• Finalidad
• Destinatarios.
• Carácter Obligatorio o facultativo respuestas.
• Consecuencia negativa a suministrarlo.
• Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

- Recomendación:

• En vez de un “Click”, insertar la información en el flujo de acciones (dentro del proceso).
• Constancia de la fecha (durante todo el tiempo del tratamiento de los datos.

¿Cuando podemos enviar Correos Electrónicos Comerciales y/o SMS?

- Regla General: Prohibido. Para hacerlo es necesario Autorización Previa y Expresa.

- Información al destinatario:

• Debe identificarse perfectamente el carácter comercial:
  • Incluir al comienzo: Publicidad o Publi.
  • Si se trata de un concurso, descuento... claridad en las condiciones de acceso y participación.
• Debe indentificarse perfectamente la empresa.

- Recomendación:

• Incluir igualmente protección de datos.
• Incluir un medio sencillo y gratuito para darse de baja.

Información sobre los COOKIES.

- Información clara y precisa.

- Se puede incluir en el aviso legal, en las condiciones de contratación.

OTRAS OBLIGACIONES RELACIONADAS SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS.

• Medidas de Seguridad: entre ellas el documento de seguridad (recoge las medidas técnicas y organizativas que deberá seguir el personal).
• Deber de Secreto = Confidencialidad.
• Atención a los derechos de Rectificación, Cancelación (10 días).
• Contrato de Tratamiento de Datos. Cuando se alojen en servidores de otras empresas

INFORMACIÓN OBLIGATORIA QUE HA DE OFRECER LA PAGINA WEB

- Lugar permanentemente accesible: Información relativa al titular.

• Nombre
• CIF
• Contacto (email).
• Tlf.
• Fax
• Datos Registrales.
• Nº Colegiado o autorización adva (cuando se exija).
• Sello de Calidad.

- Condiciones generales de contratación.

• Características
• Gastos
• Plazo de la oferta
• Duración del Servicio.
• Forma de pago (modalidades).
• Procedimiento de resolución de conflictos.
• Establecimiento.
• Asistencia técnica.

CONTRATACIÓN ONLINE

Actores

• Entidad financiera
• Cliente
• Vendedor
• Organismo de Registro y Certificación
• Internet

Tipos de compraventa

• B2B (business to business): Empresarios con proveedores.
• B2C (business to client): más relevante.
• B2G (businees to Goverment).
• C2B (Customer to business).
• B2E, B2B2C, P2P...

Etapa:

1. Autentificación del vendedor
2. Selección de Artículos
3. Realización de Pedidos
4. Realización del Pago
5. Envío de Mercancía
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6. Ingreso de la venta en el Banco

Informar al usuario durante todo el proceso.

• Condiciones Generales de Contratación: accesibles en la Web.
• Información rápida, clara y precisa de todos los trámites.

- Finalizado todo el proceso de contratación., OBLIGACION DE CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE LA ACEPTACIÓN por alguno de los siguientes medios:

• Enviando acuse de recibo (email o sms) en el plazo máx 24 h:
• Confirmación de la aceptación.

- Excluido:

• Si las partes lo han expresado (no consumidor).
• Intercambio de e-mails (salvo con el fin de eludir esta obligación).

¿Cuándo y dónde se ha formalizado el contrato?

- Cuándo: Hay consentimiento desde que el oferente conoce la aceptación o se presume que la haya podido aceptar (mala fe)

- Dónde:

• Consumidor: residencia habitual.
• Profesionales: pacto o domicilio empresa prestadora de servicios (precisar)

Cuestiones Legales sobre la Entrega.

- Plazo. Si no se pacta nada 30 días a contar desde el día siguiente a la notificación.

- ¿Qué se ha de entregar?

• Lo pactado
• Si no: devolver el dinero/similar (plazo 30 días).

- ¿Se pueden devolver todos los productos? No (loterias, prensas...)

- ¿Qué ocurre si el producto está deteriorado?

• Reparación y sustitución gratuita.
• Reparación (6 meses de garantía).
• Plazo razonable.
• Suspende el plazo de reclamación.

- Derecho resolución Usuario: 7 días.

Impuestos

- OCDE (criterios de reparto para evitar la doble imposición)-

- Residencia igual que la actividad (no hay problema).

- Residencia diferente a la actividad. Problemático (generalmente prevalece el estado de la fuente frente al de la residencia).

- Deben encontrarse reflejados de manera clara, antes de la formalización del pedido.

IVA. Aplicable al Comercio electrónico (UE).

- Regla General: lugar donde este la empresa establecida.

- Excepciones:

• Si excede de un volumen de 35.000 € a 100.000 €, deberemos registrarnos a efectos de IVA en ese país.
• Canarias: exentos de IVA. El consumidor final pagará el IGIC.

- Especialidades: Prestaciones de servicio por vía electrónica (directiva 2002/38/CE)

Gastos de Envío (logística)

- Igual que los impuestos.

- Posibilidades de cálculo:

• tarifa fija
• volumen de compra
• peso de compra y coste adicional para cantidades excedidas.

Registro y Área de Usuario

- Mínimo los clientes podrán consultar:

• Datos personales
• Datos de envío y Facturación
• Estado pedido e histórico
• Boletín de Novedades

OTROS ASPECTOS. LICENCIAS CREATIVE COMMONS.

- “Algunos Derechos Reservados”.

- Mayor difusión (aparición en otras web) de nuestros contenidos de manera gratuita y entorno

adecuado utilizándose como una herramienta de Marketing.

- 6 clases básicas:

• Reconocimiento
• Reconocimiento / Sin obra derivada
• Reconocimiento / Sin obra derivada / No Comercial
• Reconocimiento / No Comercial
• Reconocimiento / No Comercial / Compartir Igual
• Reconocimiento / Compartir Igual