¿QUE NECESITA MI
PÁGINA WEB?. ASPECTOS LEGALES.
INTRODUCCIÓN
- Lo mas novedoso no es el
bien, sino el medio.
- Multiplica las
oportunidades.
- Principales
Características:
- Documento electrónico.
- Ausencia física de las partes.
- Agilidad.
- Protección al más débil
- Mismas obligaciones que
tiene una empresa al margen de Internet:
TODAS LAS OBLIGACIONES
ADMINISTRATIVAS, CIVILES, MERCANTILES, FISCALES, LABORALES, DE
SEGURIDAD SOCIAL, ETC...
- Especial relevancia a:
- LOPD
- Ley 34/2002, Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
- Ley 7/1998, Condiciones Generales de Contratación.
- RDL 1/2007 Ley General de defensa de los Consumidores
Información
Corporativa
PRINCIPIOS: TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA.
- ¿Quiénes somos?
- ¿Qué ofrecemos?
- Aviso Legal y política de Privacidad.
- Información del contacto.
- ¿Dónde estamos?
- Condiciones de compra y contratación.
- FAQ
- Otros.
OBLIGACIONES
EN MATERIA DE PROTECCIÓN
-
Cuando recojamos cualquier dato de carácter personal debemos
notificar a la AEPD (gratis a través de NOTA).
Formulario
de recogida de Datos, Boletines, etc.
-
Obligatorio incluir Aviso Legal de Protección de Datos (enlace en el
formulario o bien visible, permanentemente “siempre la misma”)
informando:
- Existencia del fichero.
- Finalidad
- Destinatarios.
- Carácter Obligatorio o facultativo respuestas.
- Consecuencia negativa a suministrarlo.
- Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
- Recomendación:
- En vez de un “Click”, insertar la información en el flujo de acciones (dentro del proceso).
- Constancia de la fecha (durante todo el tiempo del tratamiento de los datos.
¿Cuando
podemos enviar Correos Electrónicos Comerciales y/o SMS?
- Regla General: Prohibido. Para hacerlo es necesario Autorización
Previa y Expresa.
- Información al destinatario:
- Debe identificarse perfectamente el carácter comercial:
- Incluir al comienzo: Publicidad o Publi.
- Si se trata de un concurso, descuento... claridad en las condiciones de acceso y participación.
- Debe indentificarse perfectamente la empresa.
- Recomendación:
- Incluir igualmente protección de datos.
- Incluir un medio sencillo y gratuito para darse de baja.
Información
sobre los COOKIES.
-
Información clara y precisa.
-
Se puede incluir en el aviso legal, en las condiciones de
contratación.
OTRAS OBLIGACIONES
RELACIONADAS SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS.
- Medidas de Seguridad: entre ellas el documento de seguridad (recoge las medidas técnicas y organizativas que deberá seguir el personal).
- Deber de Secreto = Confidencialidad.
- Atención a los derechos de Rectificación, Cancelación (10 días).
- Contrato de Tratamiento de Datos. Cuando se alojen en servidores de otras empresas
INFORMACIÓN OBLIGATORIA
QUE HA DE OFRECER LA PAGINA WEB
-
Lugar permanentemente
accesible: Información relativa al titular.
- Nombre
- CIF
- Contacto (email).
- Tlf.
- Fax
- Datos Registrales.
- Nº Colegiado o autorización adva (cuando se exija).
- Sello de Calidad.
-
Condiciones generales de
contratación.
- Características
- Gastos
- Plazo de la oferta
- Duración del Servicio.
- Forma de pago (modalidades).
- Procedimiento de resolución de conflictos.
- Establecimiento.
- Asistencia técnica.
CONTRATACIÓN ONLINE
Actores
- Entidad financiera
- Cliente
- Vendedor
- Organismo de Registro y Certificación
- Internet
Tipos
de compraventa
- B2B (business to business): Empresarios con proveedores.
- B2C (business to client): más relevante.
- B2G (businees to Goverment).
- C2B (Customer to business).
- B2E, B2B2C, P2P...
Etapa:
- Autentificación del vendedor
- Selección de Artículos
- Realización de Pedidos
- Realización del Pago
- Envío de Mercancía
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Ingreso de la venta en el Banco
Informar
al usuario durante todo el proceso.
- Condiciones Generales de Contratación: accesibles en la Web.
- Información rápida, clara y precisa de todos los trámites.
- Finalizado todo el proceso de contratación., OBLIGACION DE
CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE LA ACEPTACIÓN por alguno de
los siguientes medios:
- Enviando acuse de recibo (email o sms) en el plazo máx 24 h:
- Confirmación de la aceptación.
- Excluido:
- Si las partes lo han expresado (no consumidor).
- Intercambio de e-mails (salvo con el fin de eludir esta obligación).
¿Cuándo
y dónde se ha formalizado el contrato?
- Cuándo: Hay consentimiento desde que el oferente conoce la
aceptación o se presume que la haya podido aceptar (mala fe)
- Dónde:
- Consumidor: residencia habitual.
- Profesionales: pacto o domicilio empresa prestadora de servicios (precisar)
Cuestiones
Legales sobre la Entrega.
- Plazo. Si no se pacta nada 30 días a contar desde el día
siguiente a la notificación.
- ¿Qué se ha de entregar?
- Lo pactado
- Si no: devolver el dinero/similar (plazo 30 días).
- ¿Se pueden devolver todos los productos? No (loterias, prensas...)
- ¿Qué ocurre si el producto está deteriorado?
- Reparación y sustitución gratuita.
- Reparación (6 meses de garantía).
- Plazo razonable.
- Suspende el plazo de reclamación.
- Derecho resolución Usuario: 7 días.
Impuestos
- OCDE (criterios de reparto para evitar la doble imposición)-
- Residencia igual que la actividad (no hay problema).
- Residencia diferente a la actividad. Problemático (generalmente
prevalece el estado de la fuente frente al de la residencia).
- Deben encontrarse reflejados de manera clara, antes de la
formalización del pedido.
IVA.
Aplicable al Comercio electrónico (UE).
- Regla General: lugar donde este la empresa establecida.
- Excepciones:
- Si excede de un volumen de 35.000 € a 100.000 €, deberemos registrarnos a efectos de IVA en ese país.
- Canarias: exentos de IVA. El consumidor final pagará el IGIC.
-
Especialidades: Prestaciones de servicio por vía electrónica
(directiva 2002/38/CE)
Gastos
de Envío (logística)
- Igual que los impuestos.
- Posibilidades de cálculo:
- tarifa fija
- volumen de compra
- peso de compra y coste adicional para cantidades excedidas.
Registro
y Área de Usuario
- Mínimo los clientes podrán consultar:
- Datos personales
- Datos de envío y Facturación
- Estado pedido e histórico
- Boletín de Novedades
OTROS ASPECTOS. LICENCIAS
CREATIVE COMMONS.
-
“Algunos Derechos Reservados”.
- Mayor
difusión (aparición en otras web) de nuestros contenidos de manera
gratuita y entorno
adecuado
utilizándose como una herramienta de Marketing.
- 6
clases básicas:
- Reconocimiento
- Reconocimiento / Sin obra derivada
- Reconocimiento / Sin obra derivada / No Comercial
- Reconocimiento / No Comercial
- Reconocimiento / No Comercial / Compartir Igual
- Reconocimiento / Compartir Igual